RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.

Vous êtes libres de revenir vers nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé".


RETRACTATION

Si vous avez finalement changé d'avis, et ne désirez plus ce produit, il vous suffit de nous prévenir par e-mail ou par téléphone. Nous vous donnerons ainsi les indications pour le retour du produit.

Votre produit devra impérativement être accompagné du formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous, en respectant ses conditions. Dès réception de votre produit accompagné du formulaire, notre équipe effectuera votre remboursement sous 14 jours maximum.

Formulaire de rétractation



ANNULATION

Si vous souhaitez annuler une commande auparavant validée, c'est aussi possible ! Il suffit également de contacter notre service client. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours. Si la commande à déjà été expédiée par notre équipe, votre remboursement ne comprendra pas les frais de retour du produit et s'effectuera après sa réception.


MODIFICATION

Vous souhaitez modifier une commande déjà validée ? Cela sera possible uniquement si les articles concernés ont la même valeur. Si le produit a déjà été expédié, les frais de retour pour échange seront à votre charge.


COMMANDE ENDOMMAGEE OU NON CONFORME

La satisfaction de nos clients est notre priorité première ! Nous ne sommes cependant jamais à l'abri d'une casse ou erreur exceptionnelle. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, notre service client est à votre disposition. Vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour nous contacter. Il vous faudra simplement nous envoyer par email une photo claire du problème rencontré et notre équipe vous proposera ses solutions sous 24h.

Nous prendrons alors bien sûr en charge les frais de retour du produit. Nous vous le réparerons ou échangerons au plus vite.

Si toutefois, vous désiriez un retour et remboursement malgré les solutions proposées et/ou apportées par nos services client et technique, votre demande sera prise en compte en tant que rétractation. Les frais de retour seront donc à votre charge. 

 

Si jamais d'autres questions vous viennent, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Ci-dessous les coordonnées de notre service client :

- Adresse mail : serviceclient@kosilum.com

- Téléphone : 01 84 21 42 68

Horaires : Du lundi au vendredi de 10h à 18h