FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées :

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

99% des produits de notre site sont en stock et expédiés le jour même de votre commande ou le lendemain au plus tard. Les produits en stock sont marqués d'un label "En stock - Expédié sous 24H". 

En choisissant la livraison standard, vos produits arrivent chez vous en moyenne en 1 à 3 jours ouvrés.

En choisissant la livraison en Relais, vos produits arrivent en relais en moyenne en 1 à 3 jours ouvrés.

En choisissant la livraison express TNT 24H, vos produits arrivent chez vous en 1 à 2 jours ouvrés.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.

  • Comment commander en ligne ?

Une fois vos recherches terminées et votre luminaire choisis, précisez la quantité du produit puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre panier s'affichera en haut de page. Il contient le ou les articles commandés. Si vous désirez continuer vos achats, vous pouvez cliquer sur « Continuer mes achats ». Si vous désirez modifier votre achat cliquez sur « Commander » puis supprimer ou modifier la quantité.

Ajouter au panier

Cependant, si vous désirez poursuivre votre achat, il vous suffira donc de cliquer sur  « Commander ». Il vous sera demandé de compléter un formulaire (pensez à donner vos coordonnées exactes afin que nous puissions vous contacter en cas de problème et de livrer votre commande à l'adresse exacte). Choisissez votre mode de livraison (Colissimo ou TNT), sélectionnez un mode de paiement parmi ceux acceptés par Kosilum.com et contrôlez à nouveau votre commande. Pour finaliser votre commande cliquez sur « Valider » ; vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Toutefois, si vous le désirez, vous pourrez également commander en tant qu'"Invité" c'est á dire en ne créant pas de compte client. Indiquez tout de même vos coordonnées exactes. Choisissez votre mode de livraison (Colissimo ou TNT), sélectionnez un mode de paiement parmi ceux acceptés par Kosilum.com et contrôlez à nouveau votre commande. Pour finaliser votre commande cliquez sur « valider » ; vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

1ère étape

 

2ème étape

             

3ème étape

4ème étape

5ème étape

Dernière étape 

  •   Puis-je vous appeler avant un achat pour demander conseil ?

Nous restons à votre entière disposition ! Cependant pensez à vérifier les informations qui se trouvent sur la fiche produit  à la droite de l’image et en bas de l’image « En savoir plus ». Elles peuvent vous être d’une grande utilité : pensez à vous renseigner sur la taille, la couleur et le type d’ampoule (LED, halogène...), si elles sont fournies ou non. Les photos du produit peuvent aussi vous aider à faire votre choix alors n’hésitez pas à les regarder toutes 

Si toutefois quelque doute persiste, nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h-12h et 13h-17h30 au 01 84 21 42 68, alors n’hésitez pas à nous contacter !  


  • Avec quel distributeur de colis travaillez-vous ?

Les commandes sont livrées par DPD, Colissimo ou TNT en fonction de votre préférence. Pour les livraisons très volumineuses, nous faisons appel à un transporteur et les colis sont remis au client contre signature.

  • Vous désirez acheter au showroom ?

Si vous désirez acheter directement au showroom, nous vous invitons à prendre rendez-vous au 01 84 21 42 68 afin que nous préparions au mieux votre visite. Nous vous garantissons des produits toujours en stocks et sans aucun délai d’attente (dans la limite des stocks disponibles).

Le showroom est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.

Possibilité de payer directement sur place et de retirer les produits directement.

Lien vers les détails du showroom : cliquez-ici


  • Quelles sont les ampoules les plus économiques ? 

Nous proposons à nos clients un large choix de lampes, plafonniers, lustres et appliques à LED qui révolutionnent aujourd’hui le monde des luminaires.

En effet, cette technologie consomme très peu et dure plus longtemps alors n’hésitez pas à vous lancer dans du LED. 

  • Quelles sont les moyens de paiement?

Nous vous proposons 4 moyens de paiement entièrement sécurisés : Visa/Mastercard/CB, Paypal, chèque et virement bancaire. 

Pour plus d'informations sur ces 4 moyens de paiement, cliquez ici.

Au showroom, vous avez la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais.

  • Quelle est la durée de garantie?

Tous nos produits sont garantis au moins 1 an à partir de la validation de la commande. Certains Produits bénéficient d'une garantie étendue. Dans ces cas, les modalités et la durée de la garantie sont précisées dans le bon de commande livré avec le Produit. Celle-ci ne couvre pas les dégâts, casses ou dysfonctionnements résultant non-respect des précautions d'emploi.


  • Comment commander un produit en rupture de stock ?

Tous nos produits sont habituellement en stock et prêts à être expédiés le jour même. Si toutefois un produit est en rupture de stock, veuillez nous contacter au 01 84 21 42 68 ou par email à serviceclient@kosilum.com


  • Comment procéder à un retour de marchandise ?

Voici le lien concernant les retours et remboursements : http://kosilum.com/content/25-retour



  • A qui adresser mes réclamations ?

La satisfaction client est notre priorité. Notre service client se tient à votre disposition pour toute réclamation au 01 84 21 42 68 ou par email serviceclient@kosilum.com


  • Je suis un client professionnel ou une entreprise, comment m’adresser au Service PRO ?

Professionnel (décorateur, architecte d'intérieur, ...) ou entreprise (restaurant, hôtel, boutique, revendeur, ...) de toute taille, notre Service PRO se tient à votre écoute et à votre disposition au 01 84 21 42 68 et à  serviceclient@kosilum.com  pour tout projet ou commande en vous offrant :

  • une très large gamme de luminaires et mobiliers, en stock ou sur commande et sur-mesure
  • aux meilleurs prix
  • disponibles immédiatement à notre entrepôt (dans la limite des stocks disponibles) ou sur commande dans les meilleurs délais
 

Pour toute autre question, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9H-12H et 13h à 17H30 sur serviceclient@kosilum.com ou au 01 84 21 42 68.