Je souhaite exercer mon droit de rétractation, dans les 30 jours suivant la réception du colis.
J'ai besoin d'annuler ou de modifier une partie de ma commande encore en préparation.
Le produit que j'ai reçu est défectueux ou non conforme à sa description.
Étape 1 -
Complétez le formulaire
Téléchargez le formulaire de rétractation, complétez-le et glissez-le dans votre colis.
Étape 2 -
Préparez votre colis
Replacez le produit dans sa boîte d'origine avec tous ses éléments : mousses de protection, câbles, plaque de fixation, gants, vis, chevilles, notice, etc.
Protégez la boîte d'origine en la plaçant dans un carton extérieur avec les calages adaptés, comme lors de la livraison, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 3 -
Expédiez votre colis
Envoyez le colis à vos frais à l’adresse suivante et conservez la preuve d’expédition:
KosiLum
Service Retour
120 allée des érables
93420 VILLEPINTE
France
Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.
À défaut, KosiLum se réserve le droit d'appliquer une décote, voire de refuser le remboursement si le produit ou son emballage est endommagé.
Étape 4 -
Recevez votre remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, votre remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
💡 Les frais de retour sont à votre charge. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. 15€ seront alors déduits de votre remboursement. Pour en faire la demande :
Vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande (9 lettres) et votre demande :
⚠️ Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande déjà validée ou de remplacer un produit par un autre. Si vous souhaitez un autre article, il faudra passer une nouvelle commande.
Comme nous expédions rapidement les commandes, il est possible que votre commande soit expédiée avant que nous n’ayons le temps de prendre connaissance de votre message. Si tel est le cas, nous reviendrons vers vous avec la marche à suivre.
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Nous ne sommes cependant jamais à l'abri d'une casse ou d'une erreur exceptionnelle. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, notre service client est à votre disposition.
Dans les 7 jours suivant la réception du colis :
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Étape 1
Contactez-nous par e-mail avec une photo claire ou une courte vidéo illustrant le problème.
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Étape 2
Nous vous répondons sous 72h avec une solution adaptée.
Si un retour s’avère nécessaire pour échanger le produit, nous prendrons en charge les frais de retour. Imprimez et complétez le formulaire de retour et placez-le dans le carton d’expédition afin que nous puissions identifier votre commande.
Si vous refusez le remplacement du produit ou l’envoi d’une pièce de rechange et que vous souhaitez un remboursement, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Les frais du retour sont alors à votre charge.
