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FAQ
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PRODUITS
La LED, c'est quoi ?
Nous proposons à nos clients un large choix de lampes, plafonniers, suspensions, lustres et appliques à LED qui révolutionnent aujourd’hui le monde des luminaires.Les LED consomme très peu et ont une durée de vie entre 20 000 heures et 30 000 heures. Avec une utilisation de 3 heures par jours, elles peuvent durer entre 20 à 30 ans.Si une panne ou un dysfonctionnement se produit, le problème proviendra sûrement du transformateur, qui peut se changer facilement.N’hésitez pas à vous lancer dans la LED !
Travaillez-vous avec des distributeurs ?
Nos luminaires sont exclusivement vendus sur notre boutique en ligne et dans notre showroom en région parisienne.
Puis-je vous appeler avant un achat pour demander conseil ?
Nous sommes à votre entière disposition ! Cependant pensez à vérifier les informations qui se trouvent sur la fiche produit à la droite de l’image et dans la fiche technique. Elles peuvent vous être d’une grande utilité : pensez à vous renseigner sur la taille, la couleur et le type d’ampoule (LED, halogène...), si elles sont fournies ou non.
Les photos du produit peuvent aussi vous aider à faire votre choix alors n’hésitez pas à toutes les regarder.
Si toutefois quelque doute persiste, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler.
Est-il possible d'acheter directement dans votre showroom ?
Pour tous les produits en stock sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer (en CB ou en espèces) et récupérer votre commande directement sur place.
Lien vers les détails du showroom : cliquez-ici
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits sont garantis au moins 1 an à partir de la validation de la commande. Certains produits bénéficient d'une garantie étendue. Dans ces cas, les modalités et la durée de la garantie sont précisées dans le bon de commande livré avec le produit.
Celle-ci ne couvre pas les dégâts, casses ou dysfonctionnements résultant du non-respect des précautions d'emploi.
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COMMANDE
Comment ajouter un produit à son panier ?
Une fois vos recherches terminées et votre luminaire choisis, précisez la quantité du produit puis cliquez sur « Ajouter au panier » qui se trouve à droit des photos produits.
Une fenêtre va apparaître vous informant que votre article a été ajouté dans votre panier avec succès. Si vous désirez continuer votre shopping, vous pouvez cliquer sur « Continuer mes achats ». Si vous désirez poursuivre votre achat, il vous suffira donc de cliquer sur « Commander ».
En cliquant sur « Commander », vous accédez à votre panier qui récapitule l’ensemble de vos produits sélectionnés. Vérifiez que les produits ainsi que leur quantité, qui se trouvent dans votre panier, correspondent à votre demande. Si vous possédez un code promotionnel, vous pouvez l’insérer dans la case qui se trouve à droite dédiée à cet effet.
Comment passer commande sur le site ?
Pour passer commande, cliquez sur votre panier en haut à droit puis cliquez sur "Commander" :
Étape 1 : informations personnelles
Pour faciliter le suivi de votre commande et les achats futurs, nous vous recommandons de créer votre compte ou de vous connectez si vous en possédez déjà un.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte, il vous sera demandé de compléter un formulaire (pensez à donner vos coordonnées exactes afin que nous puissions vous contacter en cas de problème).
Étape 2 : adresses
Sélectionner votre adresse de livraison (si déjà ajouter auparavant) ou ajoutez une nouvelle adresse. Pour rajouter une nouvelle adresse, un formulaire à remplir vous sera affiché.
Étape 3 : mode de livraison
Choisissez votre mode de livraison. La livraison est gratuite à partir de 49 € d’achat.
Étape 4 : paiement et confirmation
Sélectionnez un mode de paiement parmi ceux acceptés par Kosilum.com. Pour finaliser votre commande cliquez sur « Valider », vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et votre facture.
Je n'arrive pas à finaliser ma commande, comment faire ?
Si vous rencontrez un problème qui vous empêche de valider votre mode de livraison ou de paiement, vous pouvez nous appeler au 01 84 21 42 68.
Nous pourrons valider la commande ensemble au téléphone ou vous aider à la finaliser.
Comment puis-je recevoir ma facture ?
Lors de la validation de votre commande, un email de confirmation automatique vous sera envoyé avec en pièce jointe votre facture.
Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez nous contacter par email à serviceclient@kosilum.com en précisant votre référence de commande.
Je suis un client professionnel ou une entreprise, comment m’adresser au Service PRO ?
Professionnel (décorateur, architecte d'intérieur, ...) ou entreprise (restaurant, hôtel, boutique, revendeur, ...) de toute taille, notre Service PRO se tient à votre écoute et à votre disposition au 01 84 21 42 68 et à serviceclient@kosilum.com pour tout projet ou commande en vous offrant :
- une très large gamme de luminaires et mobiliers, en stock ou sur commande et sur-mesure
- aux meilleurs prix
- disponibles immédiatement à notre entrepôt (dans la limite des stocks disponibles) ou sur commande dans les meilleurs délais.
Comment commander un produit en rupture de stock ?
Tous nos produits sont habituellement en stock et prêts à être expédiés le jour même. Si toutefois un produit est en rupture de stock, veuillez nous contacter par email à serviceclient@kosilum.com.
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LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
99% des produits de notre site sont en stock et expédiés le jour même de votre commande ou le lendemain au plus tard. Les produits en stock sont marqués d'un label "En stock - Expédié sous 24H".
- En choisissant la livraison standard, vos produits arrivent chez vous en moyenne en 1 à 3 jours ouvrés.
- En choisissant la livraison en Relais, vos produits arrivent en relais en moyenne en 1 à 3 jours ouvrés.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.
Où se trouve ma commande ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatique un premier email avec les détails de cette commande et la facture.
Ensuite, une fois que le colis sera expédié et remis au transporteur, vous recevrez un deuxième email contenant un lien de suivi et un numéro de suivi.
Grâce au lien de suivi, vous pourrez suivre les étapes de livraison de votre colis.
Vous recevrez également des notifications du transporteur directement pour vous prévenir de la livraison imminente de votre colis.
Pour les livraison en relais Pick-Up, un email et un SMS vous sont envoyés dès que le colis est mis à disposition au Pick-Up choisi.
Pour toute question sur une livraison en cours, vous pouvez contacter le transporteur DPD par téléphone 09 70 80 85 66 (numéro non surtaxé) muni de votre numéro de suivi reçu par email.
Quels sont vos moyens de livraison ?
Nous vous invitions à consulter notre page "Livraison" en cliquant ici.
Quels sont les frais de livraison ?
Dès 49 € de commande, KosiLum vous offre les frais de livraison.
Pour les commandes en dessous de 49 € d'achat, les frais de livraison sont les suivantes :
- Livraison à domicile à 6,90 €
- Livraison en relais colis à 4,90 €
Plus de renseignement sur les frais de livraison sur notre page « Livraison ».
Dois-je payer des frais de douane et taxes supplémentaire ?
Non, les prix affichés sur notre site sont tous en TTC (taux de taxes comprises). Exception pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse).
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Quels sont les relais colis disponible près de chez moi ?
Pour connaître la liste des relais colis disponibles, cliquez ici.
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PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous vous proposons trois moyens de paiement entièrement sécurisés : Visa/Mastercard/CB, Paypal et virement bancaire.
Pour plus d'informations sur ces moyens de paiement, cliquez ici.
J'ai un bon de réduction, comment l'utiliser ?
Lorsque vous arriviez à l'étape "Panier " ou "Finaliser la commande", un espace "Code promo" s'affichera en haut du montant total de votre commande.
Il vous suffit de remplir le code dans cette espace pour pouvoir profitez de votre réduction.
Vérifiez bien les conditions d'utilisations du bon de réduction (période de validité, montant minimum, nombre d'utilisation possible, etc...).
Le paiement est-il sécurisé ?
Lors de votre paiement par carte bancaire, vous allez recevoir un SMS automatique provenant de votre banque comprenant un code unique.
Ce code, unique à chaque transaction, permet de sécuriser le paiement en confirmant que la transaction est bien effectuée par le propriétaire de la carte.
Nous ne sauvegardons aucunes données bancaires sur notre site.
Comment faire lorsque mon paiement a échoué ?
Pour déterminer la raison de l’échec, nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :
- Les informations liées à votre carte bancaire (nom, prénom, numéro et date d’expiration)
- Si le type de carte est accepté sur notre site (consulter la page « Paiement sécurisé » pour plus d’information)
Si malgré tout le paiement échoue, contactez votre banque puis notre service client.
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RETOURS ET REMBOURSEMENT
Comment procéder à un retour de marchandise ?
Voici le lien concernant les modalités de retours : ici
Comment procéder à un remboursement ?
Dès réception de votre produit accompagné du formulaire de rétractation, notre équipe effectuera votre remboursement sous 14 jours maximum.
Voici le lien concernant les modalités de remboursement : ici
Comment vais-je être remboursé ?
Le remboursement sera directement versé sur le compte bancaire ou PayPal utilisée lors de votre achat. Si le paiement était par chèque ou tout autre moyen de paiement, contactez-nous par mail à serviceclient@kosilum.com.
À qui adresser mes réclamations ?
La satisfaction client est notre priorité. Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à serviceclient@kosilum.com, en précisant bien votre référence de commande (composée de lettres uniquement), et en y joignant une photo ou vidéo pour illustrer le problème.
Une fois l'email envoyé, vous recevrez un accusé de réception automatique. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier l'orthographe de l'adresse email.
Pour toutes autres questions ...
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Vous pouvez contacter notre équipe par mail à
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