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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.
RETRACTATION
Si vous avez finalement changé d'avis, et ne désirez plus ce produit, vous êtes libres de revenir vers nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé".
Veuillez noter que dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si besoin, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée, nous retiendrons alors -15€ de votre remboursement. Il vous suffit de nous en faire la demande en écrivant à serviceclient@kosilum.com.
Pour nous retourner le produit, votre produit devra impérativement être accompagné du formulaire de rétractation ci-dessous. Dès réception du produit accompagné du formulaire, notre équipe effectuera votre remboursement sous 14 jours maximum.
Nous n’assurerons pas la reprise de produits utilisés ou abîmés, même avec une détérioration minime, ou avec emballage abîmé.
Lien du formulaire de rétractation : Formulaire de rétractation
ANNULATION
Si vous souhaitez annuler une commande validée, c'est possible si le colis n'a pas encore été expédié. Il suffit de contacter notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, votre remboursement ne comprendra pas les frais de retour et s'effectuera après réception.
MODIFICATION
Vous souhaitez modifier une commande déjà validée ? Cela sera possible uniquement si les articles concernés ont la même valeur. Si le produit a déjà été expédié, les frais de retour pour échange seront à votre charge.
COMMANDE ENDOMMAGÉE OU NON CONFORME
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Nous ne sommes cependant jamais à l'abri d'une casse ou erreur exceptionnelle. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, notre service client est à votre disposition. Vous avez 7 jours après réception pour nous contacter. Envoyez simplement une photo claire du problème rencontré et notre équipe vous proposera une solution sous 24h.
Nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour du produit. Nous vous le réparerons ou échangerons au plus vite.
Si toutefois vous souhaitez un retour et remboursement malgré les solutions proposées, votre demande sera considérée comme une rétractation et les frais de retour seront à votre charge.
Si d'autres questions vous viennent, n'hésitez pas à nous contacter par mail : serviceclient@kosilum.com
Nous nous ferons un plaisir de vous aider !